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Oollive prend en compte les informations relatives aux caractéristiques essentielles des produits, toutes les descriptions et photographies présentes sur le site étant rédigées par la société elle-même, représentant, à quelques exceptions près, avec une exactitude totale les spécificités des produits vendus.
Prix du produit
Les prix de vente indiqués sur oollive.com et ses sous-domaines sont exprimés en euros. La TVA est incluse dans tous les prix mentionnés.
Oollive se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Cependant, Oollive s'engage à appliquer les tarifs et prix indiqués au moment de la commande.
Les prix et produits disponibles sur oollive.com ne sont valables que pour les commandes d'achat passées via oollive.com et peuvent ne pas coïncider avec ceux d'autres magasins partenaires physiques ou en ligne.
Nous travaillons avec les meilleurs partenaires pour garantir une sécurité totale dans les transactions effectuées sur notre Site Internet.
Oollive utilise un mécanisme sophistiqué pour vérifier l’authenticité des paiements effectués en ligne, tout en préservant simultanément l’intégrité et la sécurité des données des clients, ainsi que leur identification.
Cette sécurité est rendue possible par la technologie SSL (Secure Socket Layer), qui crypte les communications entre l'ordinateur du client et notre serveur, afin qu'elles ne puissent pas être interceptées.
Afin de rendre votre achat plus confortable, nous vous proposons quatre modes de paiement :
Virement bancaire/DAB
En sélectionnant ce mode de paiement, vous disposerez de 48 heures, après confirmation de la commande, pour effectuer le paiement.
Vous trouverez toutes les informations nécessaires à un distributeur automatique ou en ligne via les services de banque à domicile de votre banque. Dans les deux cas, sélectionnez simplement « VIREMENT BANCAIRE » lors du paiement et saisissez les informations fournies dans l'e-mail de confirmation de commande.
Afin d'accélérer le processus de confirmation de commande, après avoir effectué le paiement, vous devez envoyer la preuve correspondante (PDF ou photo) à mb@dinwallets.com
Paiement par référence bancaire (Entité et Référence)
En sélectionnant ce mode de paiement, vous disposerez de 48 heures, après confirmation de la commande, pour effectuer le paiement.
Vous trouverez toutes les informations nécessaires à un distributeur automatique ou en ligne via les services de banque à domicile de votre banque. Dans les deux cas, lors du paiement, sélectionnez simplement « PAIEMENT DES ACHATS », puis « SERVICES ».
Paiement par carte de débit/crédit (Visa ou Mastercard)
Chaque fois que vous utilisez ce moyen de paiement, vous devrez indiquer le numéro, la date d'expiration et le code de sécurité (3 derniers chiffres au dos) de votre carte de débit/crédit.
Votre commande et les détails de votre carte seront transmis, dûment cryptés, à la banque le jour de votre commande.
Après validation et communication de votre banque, votre commande sera traitée.
Si le paiement est refusé, un message d'erreur s'affichera en haut de la page de finalisation de l'achat. Dans ce cas, nous vous conseillons de réessayer et, si le problème persiste, de contacter DIN Wallets, votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit pour plus d'informations.
PayPal
En sélectionnant ce mode de paiement, vous serez redirigé vers la page PayPal où vous devrez renseigner vos identifiants de connexion sur la plateforme.
L'ensemble du processus de paiement s'effectue sur la plateforme Paypal, l'utilisateur étant redirigé vers DIN Wallets après avoir passé la commande.
Les commandes sont livrées du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés locaux ou nationaux, à l'adresse indiquée par le client lors de la passation de la commande.
Toutes les commandes sont expédiées dans un délai maximum de 48 heures après confirmation du paiement.
Le temps de transit peut varier entre 1 et 3 jours ouvrables, le délai de service standard de CTT pour le courrier bleu ou le courrier recommandé étant généralement de 1 jour seulement.
Par conséquent, on peut supposer que votre commande arrivera toujours entre 1 et 5 jours ouvrables.
Toutes les commandes sont expédiées via CTT, avec deux types de méthodes d'expédition disponibles :
– Livraison gratuite (courrier privé)
Option d'expédition sans possibilité de suivi
– Livraison Premium (courrier recommandé) pour seulement 3,10 €
Cette option permet au client de suivre la commande via le service CTT Tracking.
Une adresse de livraison incorrecte ou incomplète peut entraîner le retour de la commande à DIN Wallets, ce qui engendrera des frais supplémentaires pour le client. Nous recommandons donc au client de toujours vérifier l'exactitude et l'exhaustivité de l'adresse de livraison fournie lors de l'enregistrement de sa commande. Une fois la commande traitée, il est impossible de modifier l'adresse de livraison.
DIN Wallets a à cœur de proposer une expérience client exceptionnelle. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez toujours échanger ou retourner votre portefeuille.
DIN Wallets accepte les retours dans les 15 jours suivant la livraison des articles. Le client doit donc retourner le produit dans les 15 jours suivant sa réception.
Les échanges et retours ne sont acceptés que si les articles n'ont pas été utilisés et sont dans un état permettant leur revente, avec leur emballage d'origine. Le client doit renvoyer la commande par un moyen permettant le suivi de celle-ci, afin de prouver sa réception par DIN Wallets.
Le remboursement monétaire sera effectué dans les 7 jours suivant la réception de l'article retourné via le même moyen de paiement utilisé.
Tous les échanges seront effectués dans les 48 heures suivant la réception de l'article original par DIN Wallets. Les frais de livraison sont à la charge du client.
En cas de retour, les frais d'expédition, d'emballage et de matériel, ainsi que les frais liés au paiement/retour, ne seront pas remboursés. Ces montants seront déduits du montant à retourner.
Les frais de livraison, déductibles, varient selon le mode de livraison choisi. En cas de livraison gratuite (offre promotionnelle de DIN Wallets), un montant de 1,20 € sera facturé, correspondant au coût du service Courrier prioritaire CTT. En cas de Courrier premium, le montant payé par le client ne sera pas remboursé. Il faut également inclure 0,25 €, correspondant au matériel nécessaire à l'emballage et à l'expédition de la commande, ainsi que 1,64 € pour le mode de paiement/retour.
Il est dans notre intérêt d'offrir une expérience client exceptionnelle. C'est pourquoi tous les portefeuilles DIN bénéficient d'une garantie de deux ans sur les pièces en bois.
DIN Wallets garantit que ses produits sont exempts de tout défaut de matériaux et de fabrication pendant deux ans à compter de la date d'achat. Tous les portefeuilles sont fabriqués à la main et soumis à un contrôle qualité à chaque étape. La marque a pour principe fondamental de ne jamais expédier un produit présentant un quelconque défaut.
En cas d'activation de la Garantie DIN Wallets, DIN Wallets appliquera respectivement l'une des résolutions suivantes :
– Réparation des biens endommagés, en garantissant le bon fonctionnement et/ou la qualité finale ;
– Échange du bien contre un bien égal ;
– Échange du bien contre un autre ayant des caractéristiques et une destination similaires, sous réserve d’un accord avec le client ;
– Résiliation du contrat et remboursement ultérieur si aucune des options précédentes n’est possible.
Le droit du client à exercer la garantie se fera toujours en déposant une réclamation auprès de nos services, par les canaux prévus dans les conditions de garantie.
Cette garantie couvre uniquement les défauts de fabrication ou de fabrication des produits, et non les accidents ou une mauvaise utilisation. La garantie peut être rejetée en cas d'utilisation extrême ou inappropriée, par exemple :
– Utilisation et usure normales du produit.
– Mauvaise utilisation, manque de soin, accident, abus ou utilisation anormale.
– Les chutes ne sont pas couvertes par la garantie – Les produits DIN Wallets sont aussi résistants aux chocs que le bois naturel.
– Utilisation des produits à des fins autres que celles prévues.
– Dommages causés par une mauvaise utilisation ou des réparations/entretiens non autorisés.
– Produits qui ont été modifiés ou altérés
– Modifications naturelles du caractère du bois, y compris les variations de grain, de lignes, de décoloration et de taches résultant d’une utilisation régulière.
– Tout produit non fabriqué par DIN Wallets, y compris, sans limitation, tout produit utilisé en relation avec des produits de marque.
– Tout produit qui n’a pas été acheté dans la boutique en ligne DIN Wallets (dans ce cas, il faut le traiter avec le magasin où le produit a été acheté).
Après inspection du produit reçu, le client sera informé de l'état d'avancement de sa commande.
Dans les cas où la garantie est exercée, DIN Wallets réparera, remplacera ou remboursera l'article dans les plus brefs délais, avec un délai maximum de 30 jours à compter de la date de confirmation écrite que le client a droit à la garantie du produit.
Le remboursement de tout montant payé sera effectué en utilisant le même moyen de paiement utilisé pour acheter le produit, sauf accord contraire avec le client.
À tout moment, l'utilisateur du site peut contacter notre service support, via l'adresse e-mail info@dinwallets.com, ou en appelant le 926 948 901 de 9h00 à 19h00 tous les jours de la semaine (prix d'un appel local).
DIN Wallets n'est pas responsable des pertes découlant de situations indépendantes de sa volonté qui empêchent l'accès et le bon fonctionnement du domaine www.dinwallets.pt ainsi que des services qui y sont mis à disposition.
En cas de litige, le consommateur peut recourir à une Entité de Règlement des Litiges de Consommation :
CNIACC – Centre national d'information et d'arbitrage des conflits de consommation
Faculté de droit de la Nouvelle Université de Lisbonne – Campus Campolide
www.arbitragemdeconsumo.org
CIMAAL – Centre d'information, de médiation et d'arbitrage des conflits de consommation de l'Algarve
Bâtiment du Nid d’Entreprises – Estrada da Penha 8005-131 Faro
www.consumidoronline.pt
Centre d'arbitrage des conflits de consommation du district de Coimbra
Avenue Fernão Magalhães, n° 240, 1er étage
3000-172 Coimbra
www.centrodearbitragemdecoimbra.com
Centre d'arbitrage des conflits de consommation de Lisbonne
Rue Douradores, 116, 2e étage
1100-207 Lisbonne
www.centroarbitragemlisboa.pt
Contrats conclus dans la région autonome de Madère
10, 3e étage
9050-014 Funchal
centroarbitragem.sras@gov-madeira.pt
Centre d'information et d'arbitrage des consommateurs de Porto
31, rue Damião de Gois – Magasin 6
4050-225 Porto
www.cicap.pt
Centre d'arbitrage des conflits de consommation de Vale do Ave
Rue Capitaine Alfredo Guimarães, n°1
4800-019 Guimarães
www.triave.pt
Centre d'information, de médiation et d'arbitrage des consommateurs (Tribunal d'arbitrage des consommateurs)
BRAGA : Rua D Afonso Henriques, nº 1 (Conseil paroissial Ed. Sé)
4700 – 030 Braga
VIANA DO CASTELO : Avenue Rocha Paris, nº 103 (Bâtiment Vila Rosa)
4900 – 394 Viana do Castelo
www.ciab.pt
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